La lista de problemas con los drones GoPro Karma parece interminable. Desde la primavera boreal de 2020, muchos usuarios han informado tener problemas para emparejar el controlador con el dron y, por lo tanto, no pueden despegar. Lo que es aún peor, esta vez GoPro parece haber ignorado los comentarios de los usuarios. Si tienes un problema de emparejamiento con tu GoPro Karma, puedes unirte a la lista iniciada por Gavin Gene, un propietario del Karma que se encarga de reunir a todos los usuarios afectados.
Mirando hacia atrás, el proyecto de drones de GoPro llamado Karma no puede considerarse exactamente un éxito. Parecía prometedor por el interesante concepto modular con un gimbal extraíble. Debido a que el dron utiliza cámaras GoPro, cuando sale un nuevo modelo simplemente se puede reemplazar, de esta manera los usuarios podrían obtener una mejor calidad de imagen. La realidad, lamentablemente, parece ser diferente con el Karma.
Breve historia del dron GoPro Karma
Poco después del lanzamiento del dron GoPro Karma en septiembre de 2016, GoPro comenzó a retirar los drones en noviembre de ese año debido a una pérdida de energía aleatoria durante el vuelo. Dado que los problemas eran persistentes y la competencia se volvió cada vez más feroz con la presentación del primer DJI Mavic Pro, GoPro anunció en enero de 2018 que los drones salían del negocio y la compañía despidió a cientos de empleados.
Aunque GoPro descontinuó el dron Karma, la compañía afirmó que, lógicamente, seguiría brindándole atención al cliente a todos los propietarios de Karma existentes. En enero de 2020, hubo un problema con un error del GPS que impidió que los drones despegaran. En ese entonces, GoPro les aseguró a sus clientes que estaban investigando el problema. Después de un tiempo, la compañía lanzó una actualización que solucionó el inconveniente.
Problemas de emparejamiento del controlador
Ahora, parece que hay otro problema que preocupa a muchos usuarios del GoPro Karma. Uno de los usuarios del Karma, Gavin Gene, comenzó a tener problemas para emparejar el controlador del Karma con el dron, lo que básicamente le impedía despegar. En julio de 2020, publicó un video de Youtube explicando el tema.
El problema ocurrió después de una actualización del controlador. Desde entonces, Gavin no pudo emparejar el controlador con el dron. Después de que el servicio de atención al cliente de GoPro no pudo ayudarlo, intentó encontrar ayuda en el Foro en línea de GoPro. Como vio que había muchas otras personas experimentando el mismo problema, publicó un enlace a un formulario en línea para poder recopilar los datos de contacto de todos los clientes afectados y comunicarse con GoPro. Curiosamente, poco después de eso su cuenta de GoPro Community fue cancelada.
Sin ayuda de GoPro, y sin respuestas de ellos
Como señaló Gavin, nadie de GoPro parece estar interesado en ayudarlo a él y a todas las demás personas a resolver el inconveniente. No ha habido comunicación de GoPro con respecto al problema de emparejamiento del controlador. ¿GoPro simplemente está renunciando a brindar soporte al cliente del dron Karma?
Desde el verano boreal de 2020, Gavin ya logró recopilar la información de contacto de alrededor de 550 propietarios del dron que experimentaron esta falla. Si tú también tienes problemas para emparejar el controlador con tu Karma, asegúrate de ingresar tu información de contacto en el formulario en línea aquí. En los próximos días, Gavin planea enviar una carta oficial a GoPro en nombre de todos los usuarios afectados exigiendo una declaración oficial de GoPro con respecto a este tema.
Vale la pena señalar que nosotros en CineD, también nos comunicamos con GoPro para pedirles su declaración oficial sobre el tema del emparejamiento. Desafortunadamente, la compañía decidió no realizar comentarios al respecto. Definitivamente los mantendremos informado sobre el desarrollo de este caso.
¿Tienes experiencia utilizando el dron GoPro Karma? ¿También tuviste problemas con el controlador que no se empareja con el dron? Cuéntanos en los comentarios debajo del artículo.
