Cuando un amigo cercano me escribió diciéndome que su tarjeta SD Angelbird se había vuelto ilegible/inaccesible justo después de filmar con su cámara FUJIFILM X-T4, sentí mucha curiosidad por saber qué pasaría cuando él se contactó con la compañía y les pidió su ayuda para recuperar los datos. ¿También te interesa saber qué pasó después? ¡Sigue leyendo!
Primero, y para ser totalmente transparente, esta publicación NO es una publicación patrocinada de ninguna manera. Simplemente estuvimos muy complacidos por los servicios prestados por Angelbird y sentimos la necesidad de compartir nuestra experiencia con otros. Ahora que esto está aclarado, continuemos…
Ram Lee-Tal es un camarógrafo respetado con quien trabajé como asistente durante las primeras épocas de mi carrera televisiva. De hecho, además de aprender de él algunas técnicas avanzadas de cámara y de iluminación, su personalidad en el set fue lo que más me llamó la atención. Ram siempre estaba avocado a su profesión, tranquilo y respetuoso con los demás. El tiempo dirá si fui un buen estudiante y logré aprender este oficio de él, pero por ahora, aquí hay una historia de la vida real.
¿Qué cámara debo comprar?
Como muchos otros, Ram me pidió mi consejo justo antes de comprar su primera cámara sin espejo, y yo, sin pensarlo dos veces, le recomendé que eligiera la FUJIFILM X-T4. En mi opinión, actualmente no hay otro sistema de cámara compacta en el mercado que funcione tan bien a un precio tan competitivo. Ram escuchó con atención, hizo las preguntas correctas y siguió con su investigación, solo para volver a mí y decirme: “La compré”. Todo eso sucedió hace aproximadamente un año y desde entonces Ram implementó su cámara en algunos proyectos exitosos.
“¡No puedo ver mis imágenes!”
Entonces, hace unas tres semanas, recibí una llamada de Ram en la que me comunicó con mucho entusiasmo su última “aventura”. Aparentemente, durante la filmación, la cámara con su tarjeta SD Angelbild V60 recién comprada dejó de grabar, y algo aún más aterrador: perdió el acceso a ella y nada funcionaba, ni a través de la cámara ni en la computadora.
Después de evaluar la situación, lo primero que hizo Ram fue enviar la tarjeta SD defectuosa a un “laboratorio de restauración de datos” local, uno que se describe a sí mismo como “el mejor en su campo”. Unos días más tarde recibió el diagnóstico: “La tarjeta estaba dañada físicamente sin posibilidad de reparación, y la estructura interna de archivos está especializada para el propio fabricante de la tarjeta, por lo que no hay nada más que podamos hacer para restaurarla y salvarla”.
“¿Qué le hiciste a la tarjeta, que está físicamente dañada de forma permanente?”, Le pregunté a Ram. “¡Nada en absoluto!”, Dijo Ram y me envió una foto de la tarjeta “físicamente dañada”. De acuerdo, la vida es demasiado corta para perder el tiempo lidiando con un laboratorio, así que a continuación, Ram se apresuró a contactar a Angelbird directamente, con una pequeña solicitud mía, pidiéndoles “que lo ayuden” con el proceso. “No es una buena idea”, le respondí y le sugerí ver a dónde nos llevaría esto si se movía para tratar directamente con Angelbird, ya que tenía mucha curiosidad por ver qué podría aportar una pequeña -pero muy buena- empresa de fabricación de medios de almacenamiento de Austria, especialmente porque la competencia en esta área es más que feroz. Este también es el momento adecuado para mencionar que, al igual que muchas otras empresas de nuestra industria, conocemos al propietario y a algunos de los empleados de Angelbird, pero no habíamos interferido con la misión de Ram de contactar al servicio de atención al cliente.
Servicio al cliente – es insuperable
Me sentí muy aliviado al saber que Angelbird respondió MUY rápido al correo electrónico de Ram en el que describía su problema con su tarjeta SD. Ellos le sugirieron que se la enviara para su inspección, sin ninguna garantía de poder salvar realmente los archivos de video grabados (como era de entender).
Un día después, la tarjeta SD se envió a Austria, donde Angelbird la comprobó a su llegada. Muy poco después, Ram recibió un mensaje que decía que el material se había salvado y se le enviaría de vuelta en una nueva tarjeta SD V60. No hace falta decir que Angelbird se ofreció a mantener una copia de seguridad de las imágenes hasta que Ram recuperara su tarjeta.
Diagnóstico de la tarjeta SD
Como se puede ver en el informe de correo electrónico de arriba, la tarjeta SD se bloqueó internamente a nivel de firmware. (Probablemente para protegerse antes de corromperse por completo). Estoy lejos de ser un ingeniero y comprender cómo funcionan realmente estos dispositivos de almacenamiento SD, pero aprendí que, aunque se ven similares desde el exterior, internamente, están lejos de ser idénticos.
Ultimas palabras
Todos somos clientes y nos encanta que los problemas que surgen de nuestras compras sean tratados con respeto por la empresa fabricante. Este es un gran ejemplo de cómo deben manejarse las cosas y, al final del día, ¿cuánto le costó a Angelbird ganarse el corazón de Ram? No mucho al compararlo con la fidelidad de sus clientes ganados en el futuro. Ahora solo puedo esperar que GoPro mire y aprenda…
Ya sea bueno o malo, comparte con nosotros tus propias historias de experiencia de servicio al cliente con empresas de nuestra industria.
